VALKA

Bienvenido/a a Valka. Estos Términos de Servicio regulan el uso de nuestro sitio web tryvalka.com y las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

Al navegar por el sitio, crear una cuenta, agregar productos al carrito o realizar una compra, aceptás estos Términos de Servicio, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Reembolsos.

Te recomendamos leerlos atentamente antes de realizar una compra.

1. Información general

Valka es una marca dedicada a la comercialización de suplementos dietarios, productos de nutrición y bienestar.

Nuestros productos pueden incluir suplementos en polvo, cápsulas, comprimidos u otras presentaciones autorizadas, formulados con distintos ingredientes nutricionales o funcionales.

Los suplementos dietarios comercializados por Valka no son medicamentos y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir enfermedades.

Cuando corresponda, los productos comercializados cumplirán con los registros, autorizaciones, requisitos de rotulado y demás disposiciones exigidas por la normativa sanitaria aplicable en la República Argentina.

2. Uso del sitio web

Al utilizar este sitio, declarás que:

• Sos mayor de 18 años.
• La información que proporcionás al realizar una compra es verdadera, completa y actualizada.
• No utilizarás el sitio para fines ilegales, fraudulentos o que puedan perjudicar a Valka, otros usuarios o terceros.
• No intentarás interferir con el funcionamiento normal del sitio, sus sistemas, servidores, aplicaciones o medios de pago.
• No utilizarás el contenido del sitio de manera no autorizada.

Valka se reserva el derecho de rechazar pedidos, cancelar operaciones o restringir el acceso al sitio cuando detecte uso indebido, información falsa, actividad sospechosa, fraude o incumplimiento de estos términos.

3. Productos

En Valka trabajamos para mostrar la información de nuestros productos de la forma más clara y precisa posible.

La ficha de cada producto podrá incluir:

• Contenido neto.
• Cantidad de porciones.
• Ingredientes.
• Información nutricional.
• Características principales.
• Forma de consumo.
• Porción recomendada.
• Advertencias y precauciones.
• Condiciones de conservación.
• Información complementaria sobre su formulación.

La información publicada sobre ingredientes y características de los productos tiene fines informativos y comerciales y deberá interpretarse dentro de la categoría correspondiente a cada suplemento.

Las imágenes publicadas en el sitio son de carácter ilustrativo y pueden variar levemente respecto del producto recibido, especialmente en tonos, presentación, packaging, impresión, iluminación o detalles visuales.

Valka podrá actualizar el diseño, presentación o packaging de sus productos sin que ello implique necesariamente una modificación sustancial de su formulación.

Cuando exista una modificación relevante en ingredientes, contenido neto o forma de consumo, se procurará mantener actualizada la información correspondiente en el sitio y/o envase.

4. Forma de consumo

Cada suplemento deberá consumirse respetando la porción, frecuencia, modo de uso y demás indicaciones informadas en su envase o ficha de producto.

No se recomienda superar la ingesta diaria indicada.

El usuario deberá:

• Respetar la porción recomendada.
• Revisar los ingredientes antes de consumir el producto.
• Respetar las advertencias indicadas en el envase.
• Mantener el producto correctamente cerrado.
• No consumir el producto si el sello de seguridad se encuentra alterado antes de su apertura.
• No utilizar el producto de manera diferente a la indicada.

Los suplementos dietarios no reemplazan una alimentación equilibrada ni un estilo de vida saludable.

5. Advertencias y precauciones

La tolerancia y respuesta a los suplementos puede variar entre personas.

No consumas un producto si presentás alergia o sensibilidad conocida a alguno de sus ingredientes.

Recomendamos revisar siempre la lista completa de ingredientes y advertencias incluida en el envase.

Si estás embarazada, en período de lactancia, utilizás medicamentos, tenés una condición médica preexistente o te encontrás bajo tratamiento profesional, consultá con tu médico o profesional de la salud antes de incorporar un suplemento a tu alimentación.

Ante cualquier reacción adversa o síntoma inusual, suspendé el consumo y consultá con un profesional de la salud.

Mantené los productos fuera del alcance de los niños.

No deberá superarse la ingesta diaria recomendada indicada en el envase.

6. Conservación de los productos

Los productos deberán conservarse respetando las condiciones informadas en cada envase.

Salvo indicación diferente, recomendamos:

• Mantener el envase correctamente cerrado.
• Conservar en un lugar fresco y seco.
• Evitar la exposición directa y prolongada al sol.
• Evitar temperaturas extremas.
• Evitar el ingreso de agua, humedad u otros contaminantes.
• Respetar la fecha de vencimiento indicada en el envase.

No se recomienda consumir productos que hayan sufrido cambios anormales de olor, color, textura o apariencia, especialmente cuando hayan sido almacenados de manera diferente a la recomendada.

7. Resultados

Valka no garantiza resultados idénticos en todas las personas.

La experiencia y los resultados asociados al consumo de suplementos pueden variar según factores como:

• Edad.
• Alimentación.
• Genética.
• Peso corporal.
• Actividad física.
• Rutina de entrenamiento.
• Constancia de consumo.
• Estado nutricional.
• Calidad del descanso.
• Estilo de vida.
• Consumo combinado con otros suplementos.
• Factores individuales.

Las referencias a plazos, beneficios esperados, testimonios o experiencias de otros usuarios son orientativas y no constituyen una garantía individual de resultados.

La utilización correcta y constante del producto puede influir en la experiencia de cada usuario.

8. No constituye consejo médico

La información publicada en nuestro sitio web, redes sociales, emails, anuncios, guías, videos o materiales promocionales tiene fines informativos, educativos y comerciales.

Nada de lo publicado por Valka debe interpretarse como diagnóstico, tratamiento médico, indicación clínica personalizada o sustitución de la consulta con un profesional de la salud.

Nuestros suplementos dietarios no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir enfermedades.

Ante dudas relacionadas con tu salud, medicamentos, condiciones preexistentes o la conveniencia de consumir determinados suplementos, recomendamos consultar con un profesional de la salud.

9. Precios

Todos los precios publicados en el sitio están expresados en pesos argentinos (ARS), salvo que se indique expresamente lo contrario.

Valka se reserva el derecho de modificar precios, promociones, descuentos, beneficios, costos de envío y condiciones comerciales en cualquier momento, sin necesidad de aviso previo.

El precio válido será el informado al momento de confirmar la compra.

En caso de error evidente en el precio, descripción, promoción, descuento o disponibilidad de un producto, Valka podrá cancelar la operación y reintegrar el importe abonado cuando corresponda.

10. Promociones y descuentos

Las promociones, descuentos, cupones, beneficios por cantidad, regalos, envíos gratis, productos adicionales, contenidos digitales u ofertas especiales estarán sujetos a las condiciones informadas en el sitio al momento de la compra.

Valka podrá modificar, suspender o finalizar promociones en cualquier momento.

Los descuentos no necesariamente serán acumulables entre sí, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los regalos, contenidos digitales, productos gratuitos u otros beneficios asociados a determinadas compras estarán sujetos a las condiciones específicas de cada promoción.

Agregar productos al carrito durante una promoción no garantiza que el precio o beneficio permanezca vigente si la compra se completa luego de finalizada la oferta.

11. Suscripciones

En caso de que Valka ofrezca una modalidad de suscripción, al seleccionarla autorizás la generación de pedidos y cobros recurrentes según la frecuencia y condiciones informadas al momento de contratarla.

La suscripción podrá renovarse automáticamente hasta que la canceles.

Podrás cancelarla conforme a las condiciones informadas al contratarla.

Los pedidos que ya hayan sido procesados, preparados o despachados no podrán cancelarse automáticamente mediante la baja posterior de la suscripción.

Los precios, beneficios y condiciones de las suscripciones podrán actualizarse conforme a las condiciones informadas oportunamente y a la normativa aplicable.

12. Pagos

Los pagos realizados en la tienda se procesan mediante los medios de pago disponibles al momento de la compra, pudiendo incluir Mercado Pago, transferencia bancaria u otros proveedores habilitados.

Valka no almacena datos completos de tarjetas de crédito, débito ni credenciales bancarias.

La aprobación o rechazo del pago depende de la entidad emisora, banco, tarjeta, billetera virtual o proveedor de pago correspondiente.

Una compra se considera confirmada una vez que el pago haya sido correctamente acreditado.

En los pedidos realizados mediante transferencia bancaria, el pedido podrá permanecer pendiente hasta que el pago sea recibido y conciliado.

Cuando se utilicen datos bancarios exclusivos para una operación, estos podrán estar sujetos a un monto determinado y a un período de vigencia informado al cliente.

En caso de pagos pendientes, rechazados, vencidos o no acreditados, Valka podrá mantener el pedido sin procesar o cancelarlo.

13. Envíos

Valka realiza envíos a todo el país a través de Andreani y/o de los operadores logísticos habilitados e informados durante el proceso de compra.

El costo de envío se calcula automáticamente durante el checkout según el código postal, localidad, provincia y destino ingresado.

Ofrecemos envío gratis a todo el país en compras superiores a $70.000 ARS, salvo que se informe una condición promocional diferente.

Los pedidos se despachan generalmente dentro de las 24 a 72 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago, salvo situaciones excepcionales, feriados, eventos comerciales, alta demanda, problemas logísticos o causas de fuerza mayor.

Los tiempos de entrega informados son estimativos y pueden variar según la localidad y factores externos ajenos a Valka.

Una vez despachado el pedido, el cliente podrá recibir un código o enlace de seguimiento mediante email, WhatsApp u otro medio de contacto informado durante la compra.

Valka no será responsable por demoras atribuibles al operador logístico, errores en los datos de entrega proporcionados por el cliente, ausencia del destinatario, situaciones climáticas, zonas con restricciones logísticas o acontecimientos de fuerza mayor.

14. Datos de entrega

El cliente es responsable de ingresar correctamente sus datos de contacto y envío, incluyendo:

• Nombre y apellido.
• Domicilio.
• Localidad.
• Provincia.
• Código postal.
• Teléfono.
• Correo electrónico.

Si el pedido no puede entregarse por datos incorrectos, incompletos, domicilio inexistente, ausencia del destinatario o imposibilidad de acceso, los costos de un nuevo envío podrán quedar a cargo del cliente cuando corresponda.

En caso de detectar un error en los datos ingresados, el cliente deberá comunicarse lo antes posible con Valka.

No podemos garantizar modificaciones cuando el pedido ya haya sido preparado o despachado.

15. Cambios, devoluciones y compra protegida

Valka ofrece una compra protegida durante 30 días desde la recepción del pedido, sin perjuicio de los demás derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

Podés comunicarte con nosotros cuando ocurra alguna de las siguientes situaciones:

• Recibiste un producto diferente al que compraste.
• Falta uno o más productos en tu pedido.
• El producto llegó dañado durante el transporte.
• El envase presenta daños significativos.
• El sello de seguridad llegó abierto o comprometido.
• Existe una falla o defecto verificable de origen.
• Existió un error atribuible a la preparación o despacho del pedido.

Para analizar el caso podremos solicitar:

• Número de pedido.
• Nombre y apellido.
• Fotografías o videos del producto.
• Fotografías del envase.
• Fotografías del sello de seguridad.
• Fotografías del embalaje recibido.
• Descripción del inconveniente.

Una vez recibido y evaluado el reclamo, Valka podrá determinar una solución razonable según las circunstancias, incluyendo reposición, cambio, cupón, crédito o reintegro total o parcial cuando corresponda.

Por razones de higiene, seguridad alimentaria y protección del consumidor, los suplementos abiertos, utilizados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado no podrán volver a comercializarse.

Por este motivo, no se aceptarán cambios o devoluciones de productos abiertos o utilizados por motivos de preferencia personal, sabor, textura o ausencia de los resultados esperados, salvo que exista un defecto comprobable del producto o corresponda conforme a la legislación aplicable.

Nada de esta sección limita los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación argentina.

16. Derecho de arrepentimiento

En las compras realizadas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de revocación conforme a los plazos, requisitos y condiciones previstos por la legislación argentina vigente.

La solicitud podrá realizarse a través de nuestros canales oficiales de atención o mediante el Botón de Arrepentimiento disponible en el sitio cuando corresponda.

Cuando resulte aplicable la devolución física del producto, deberá conservarse en condiciones adecuadas y, cuando corresponda, sin abrir, sin utilizar, con sus sellos de seguridad intactos y con su envase original, sin perjuicio de los derechos establecidos por la legislación vigente.

Una vez recibido y verificado el producto, se gestionará el reintegro correspondiente conforme al medio de pago utilizado y a la normativa aplicable.

17. Stock y disponibilidad

La disponibilidad de productos puede variar sin previo aviso.

Agregar un producto al carrito no implica la reserva automática de stock.

La compra queda sujeta a la confirmación del pago y a la disponibilidad real del producto.

En caso de falta de stock luego de realizada una compra, Valka podrá ofrecer al cliente:

• Esperar la reposición.
• Cambiar el producto por otro disponible.
• Recibir un cupón o crédito equivalente.
• Cancelar la compra y recibir el reintegro correspondiente.

En caso de kits o packs promocionales, la disponibilidad podrá depender de la existencia de todos los productos que los integran.

18. Cancelación de pedidos

Valka podrá cancelar pedidos en los siguientes casos:

• Falta de stock.
• Error evidente de precio o publicación.
• Pago rechazado, vencido o no acreditado.
• Datos de envío incompletos o inválidos.
• Sospecha de fraude o uso indebido.
• Imposibilidad logística de entrega.
• Errores técnicos en el sitio.
• Incumplimiento de estos Términos de Servicio.

Cuando corresponda cancelar una compra que ya hubiera sido abonada, se gestionará el reintegro correspondiente mediante el medio disponible según la forma de pago utilizada.

19. Cuidado de la cuenta

Si el sitio permite crear una cuenta de usuario, cada cliente será responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y contraseña.

El cliente deberá evitar compartir sus credenciales con terceros.

Valka no será responsable por accesos no autorizados derivados del uso indebido, pérdida, divulgación o falta de cuidado de las credenciales por parte del usuario, salvo que corresponda conforme a la legislación aplicable.

20. Comunicaciones

Al realizar una compra, el cliente acepta que Valka pueda contactarlo mediante email, WhatsApp, teléfono u otros medios informados con fines relacionados con:

• Confirmación de compra.
• Confirmación de pago.
• Estado del pedido.
• Preparación del pedido.
• Envío y seguimiento.
• Atención al cliente.
• Reclamos.
• Cambios o devoluciones.
• Gestión de suscripciones.
• Información relevante sobre el producto adquirido.

Las comunicaciones promocionales, comerciales o de marketing podrán darse de baja cuando corresponda a través de los mecanismos disponibles.

21. Contenido generado por usuarios

Si nos enviás voluntariamente fotos, videos, testimonios, reseñas, comentarios, experiencias o contenido relacionado con productos Valka, autorizás a Valka a utilizar dicho material en nuestro sitio web, redes sociales y materiales promocionales, salvo que nos indiques expresamente lo contrario por escrito.

Declarás que:

• El contenido enviado es propio o contás con autorización para utilizarlo.
• Contás con los derechos necesarios para compartirlo.
• Su utilización no infringe derechos de terceros.

Cuando corresponda, Valka podrá editar únicamente aspectos de formato, tamaño, duración o diseño necesarios para adaptar el contenido a diferentes plataformas, sin alterar de manera sustancial el sentido del testimonio.

Los testimonios representan experiencias individuales y no garantizan que otros usuarios obtengan los mismos resultados.

22. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, fotografías, imágenes, videos, logotipos, nombres comerciales, diseños, gráficos, íconos, envases, packaging, piezas publicitarias, guías, materiales educativos y demás activos de marca pertenece a Valka o cuenta con autorización para su utilización.

Queda prohibida la copia, reproducción, modificación, distribución, venta, explotación comercial o utilización no autorizada de cualquier contenido del sitio.

La compra de un producto no otorga ningún derecho sobre la marca, diseños, contenido o propiedad intelectual de Valka.

23. Contenido y servicios de terceros

El sitio puede incluir enlaces, aplicaciones, pasarelas de pago, redes sociales, herramientas de seguimiento, plataformas de reseñas, servicios logísticos u otros servicios administrados por terceros.

Valka no controla ni se responsabiliza por el contenido, funcionamiento, disponibilidad, políticas de privacidad, seguridad o prácticas de plataformas externas.

La utilización de dichos servicios puede estar sujeta a términos y condiciones propios de cada proveedor.

24. Limitación de responsabilidad

Dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable, Valka no será responsable por daños o inconvenientes derivados de:

• Consumo incorrecto de los productos.
• Consumo en cantidades superiores a las recomendadas.
• Incumplimiento de advertencias y precauciones.
• Reacciones individuales, alergias o sensibilidades particulares.
• Consumo en combinación con medicamentos u otros suplementos sin la consulta profesional correspondiente.
• Utilización del producto por personas para quienes estuviera contraindicado.
• Expectativas de resultados que no hayan sido expresamente garantizadas.
• Información incorrecta proporcionada por el cliente.
• Demoras o inconvenientes atribuibles a operadores logísticos.
• Fallas técnicas del sitio.
• Fallas de proveedores de pago o plataformas externas.
• Uso indebido del sitio web.

Valka no garantiza que todos los usuarios obtengan los mismos resultados mediante la utilización de sus productos.

Nada de lo establecido en estos Términos limitará derechos o responsabilidades que no puedan ser excluidos conforme a la legislación argentina vigente.

25. Fuerza mayor

Valka no será responsable por incumplimientos o demoras causados por hechos fuera de su control razonable, incluyendo:

• Cortes de servicios.
• Fallas logísticas.
• Medidas gubernamentales.
• Conflictos gremiales.
• Desastres naturales.
• Fenómenos climáticos.
• Problemas de transporte.
• Feriados.
• Interrupciones de internet.
• Alta demanda extraordinaria.
• Errores o caídas de plataformas externas.
• Restricciones operativas.
• Otros acontecimientos de fuerza mayor.

En estas situaciones, Valka realizará esfuerzos razonables para normalizar la operación y cumplir con los pedidos pendientes.

26. Modificaciones de los términos

Valka podrá actualizar, modificar o reemplazar estos Términos de Servicio cuando resulte necesario.

La versión vigente será siempre la publicada en tryvalka.com.

El uso del sitio o la realización de nuevas compras luego de una actualización implica la aceptación de los términos vigentes al momento de la operación.

Los cambios no afectarán derechos adquiridos por consumidores respecto de operaciones anteriores cuando la legislación disponga lo contrario.

27. Legislación aplicable

Estos Términos de Servicio se rigen por las leyes de la República Argentina.

Cualquier controversia derivada del uso del sitio o de las compras realizadas será resuelta conforme a la normativa aplicable en materia de defensa del consumidor, comercio electrónico, protección de datos, suplementos dietarios y demás legislación argentina vigente.

Ninguna disposición incluida en estos Términos podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos que la legislación argentina reconoce a los consumidores.

Última actualización: 01/06/2026